Dit alles met als doel relaties te onderhouden, behouden en uit te breiden door kwaliteit te leveren om zodoende de omzet te doen stijgen, kosten te laten dalen en de klanttevredenheid te verhogen.

Belangrijkste resultaatgebieden:

• Verantwoordelijk voor het samen met de medewerkers van de afdeling in gang zetten van de doelstellingen van de afdeling binnen de daarvoor gestelde tijdslijnen
• Verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken (incl. het onderhouden en optimaliseren van helpdeskprocedures en documentatie, het testen van updates en reparatie van klantenbestanden)
• Het interpreteren van management informatie/rapportages
• Het ondercontrole houden van de kosten, het stellen van prioriteiten en het opvolgen van de acties die daaruit voortvloeien voor de medewerkers
• Zorg voor het onderhouden van externe/commerciële contacten als consultant/probleemoplosser en meehelpen bij commerciële aangelegenheden

Key responsibilities are:

• Support local business and corporate marketers through production and maintenance of websites and emailings
• Planning and organizing the production of all outsourced website building, from design to production
• Planning and organizing the creation of all related e-communications pieces, -apps and -tools
• Leveraging local Centres of Excellence in the area of Branding and Customer Experience to increase effectiveness
• Assess briefing-input and communicate those to related suppliers
• Managing vendors in the area of Interactive Marketing Communications
• Reporting and identification of improvement actions and training needs