Customer Care Agent Dutch
Hou je van klantcontact en een revolutionair product? Spreek je goed Nederlands en Engels? Solliciteer dan zeker!
Customer Care Agent Dutch
- Zoetermeer
- 32 - 40 uur
- Commercieel
- Medior
- Vertrouwlijk
- 5052
Anna Nasonova
Solliciteer op deze functie
Neem voor meer informatie contact op met Anna Nasonova
- Zoetermeer
- 32 - 40 uur
- Commercieel
- Medior
- Vertrouwelijk
- 5052
Zo ziet jouw functie er uit
Dit ga je doen
Als Customer Care agent ben je 'de stem' en het eerste aanspreekpunt voor het merk. Je behandelt reactieve inkomende communicatie, terwijl je ook proactief bijdraagt aan het verbeteren van de efficiëntie van het bedrijf en de klanttevredenheid. Je bent ook verantwoordelijk voor het onderhouden jouw kennis over de producten en diensten van ons bedrijf, terwijl je het bedrijf voorziet van belangrijke inzichten in de behoeften van klanten.
- Het beantwoorden van inkomende gesprekken van potentiële en bestaande klanten, wederverkopers, distributeurs, enz. en het faciliteren van het doorverbinden van gesprekken waar nodig/van toepassing.
- Verwerken van inkomende zaken (e-mails, web2case of handmatig aangemaakt).
- Nieuwe accounts aanmaken en stamgegevens van klanten bijwerken.
- Pre-sales advies geven voor nieuwe aankoopaanvragen, offertes, orderstatus updates en post-sales administratie.
- Klanten in staat stellen zelfvoorzienend te zijn door toegang te bieden tot supportcentra en stapsgewijze
handleidingen. - Vragen van klanten analyseren en waar mogelijk basisproblemen oplossen en indien nodig de
Toepassingsspecialisten. - Klanten door het retour-/reparatieproces begeleiden en samenwerken met de reparatieafdeling om een soepele communicatie.
- Bijdragen aan het algemene succes van het bedrijf door deel te nemen aan interne verbeterprojecten/vergaderingen en bedrijfsbrede projecten.
- Evalueren en verwerken van feedback van klanten voor proactieve verbeteringen of toevoegingen aan het huidige assortiment.
Dit breng je mee
- MBO werk- en denkniveau (mbo)1-2 jaar relevante werkervaring en klantgerichte instelling.
- Nederlands, Engels goed in woord en geschrift.
- Leergierigheid naar de producten van het bedrijf en de specificaties.
- Kennis van MS Office.
- Goede communicatieve, relationele en analytische vaardigheden.
- In staat om zelfstandig te werken.
Dit krijg je er voor terug
Dit is het aanbod
Naast een vriendelijk internationaal team en een competatief salaris, krijg je:
- Bonus 10% max. over het jaarsalaris exclusief vakantiegeld.
Verlofdagen 25 (20 wettelijke en 5 bovenwettelijke verlofdagen, gebaseerd op een fulltime dienstverband). - Mogelijkheid om 3 extra verlofdagen per jaar te kopen. Eén dag betaald verlof per jaar voor het geval je vrijwilligerswerk wilt doen.
- Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer € 0,21 per km, gemaximeerd tot 70 km enkele reis.
- Hybride werkbeleid (2 dagen per week thuis) en hybride werkvergoeding € 2,15 netto per werkdag.
- Bijdrage voor opzetten en onderhouden thuiskantoor € 300,- netto (om de 3 jaar, voorwaarden zijn van toepassing).
- Pensioenregeling. Defined contribution pensioenregeling via a.s.r. Doenpensioen Werknemerspremie: 5,30 % Werkgeverspremie: Afhankelijk van leeftijdsklasse pensioenregeling (>50%).
- Fietsregeling. Fiscaal vriendelijke mogelijkheid om een fiets te leasen via Lease a Bike.
Neem voor meer informatie contact op met Anna Nasonova via nasonova@exactpi.nl of bel naar 06-15396162.
Exactpi refnr: 5052.
Dit wordt jouw werkplek
Dit is een wereldwijd bedrijf dat slimme, veilige tools voor geldverwerking en personeelsbeheer ontwikkelt die de efficiëntie en winst verhogen. Je komt terecht in een organisatie met de charme van een SME, maar met het internationale karakter van een multinational. Medewerkers komen van over de hele wereld en dit brengt een leuke sfeer met zich mee.
De B2B webshop is nationaal en internationaal georiënteerd met meer dan 1000 producten en aangesloten op diverse marktplaatsen, zoals Amazon en Bol.com.
Het bedrijf is goed bereikbaar met het openbaar vervoer en er is voldoende parkeergelegenheid.
Jij past perfect
- Solliciteer
Wat gebeurt er met jouw sollicitatie?
Anna gaat voor jou aan de slag. Wij gaan jouw gegevens zorgvuldig bekijken om te bepalen of er een match is. Zo ja, dan nemen wij binnen 3 werkdagen contact met je op. Is er nu nog geen match maar zien wij wel kansen in de nabije toekomst, dan houden wij jouw gegevens in ons bestand. Voor zo lang als jij daarvoor toestemming verleent. Uiteraard gaan wij vertrouwelijk met jouw gegevens om en werken wij volgens een strikt privacyreglement. Goed om te weten: Exactpi draagt het kwaliteitslabel van de ABU.