Customer Relations Consultant

Als je sterk in Customer Relations bent en in het managen en oplossen van 2e lijn klachten van dealers en klanten dan is dit de baan voor jou binnen de automotive in Rijswijk.

Solliciteer op deze functie

Neem voor meer informatie contact op met Kasia Lamens

  • Rijswijk (ZH)
  • 32 - 40 uur
  • Commercieel
  • Senior
  • 2.500
  • 3913

Zo ziet jouw functie er uit

Dit ga je doen

De uitdaging in deze baan is o.a. het herkennen van trends in klachten en je vat deze samen in actieplannen of mogelijke oplossingen.

De Consultant Customer Relations lost 2e lijns klachten van klanten op. Nadat de 1e lijn medewerkers de klacht hebben ingeboekt wordt een vraag die onderzoek nodig heeft doorgezet naar de 2e lijn. In een team van 3 mensen doe je onderzoek naar klachten die overwegend vanuit de dealerbedrijven (afkomstig van hun klanten) of ook rechtstreeks van klanten.

Elke klacht die binnenkomt wordt behandeld als een casus. Om een objectief beeld te krijgen van de klacht van de klant doe je onderzoek en zoek je een antwoord. Je bereidt BMW Group bevestigingen en antwoorden op klachten voor. De wijze waarop gaat conform een algemene hoge standaard van de klantencommunicatie. De communicatie naar de klant gaat schriftelijk, via de dealerorganisatie, volgens corporate standaarden. Daarom zijn alle uitgaande berichten onderhevig aan het 2-ogen principe.


Dit breng je mee

Je hebt ruime relevante werkervaring in een vergelijkbare 2e lijn customer relations / support functie (B2B2C). Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel en je bent sterk in het formuleren en oplossen van klachten. Je hebt klachtenmanagement / projectmanagement ervaring en je kunt prioriteiten stellen.. Je kunt goed samenwerken met interne en externe stakeholders over klachten en processen. 

  • Verder heb je een afgeronde HBO opleiding of Bachelor degree.
  • Jouw Nederlands is perfect in woord en geschrift.
  • Affiniteit met automotive.
  • Je kunt goed werken in en volgens corporate richtlijnen. 

Dit krijg je er voor terug

Dit is het aanbod

Je krijgt een fulltime (32-36-39) rol als Consultant Customer Relations. Je krijgt eerst een jaar contract op basis van detachering via Exactpi.

  • Jouw salaris is € 3100-4000 bruto per maand op basis van 39 uur per week werken. Inschaling is afhankelijk van jouw relevante werkervaring.
  • Uiteraard krijg je een reiskostenvergoeding.
  • Verder heb je recht op 25 vakantiedagen en op 8,33% vakantiegeld op basis van 40 uur per week.
  • STIP Pensioenregeling
  • Gedeelde thuiswerkmogelijkheden: je werkt 3 dagen op kantoor en 2 dagen vanuit huis.
  • Thuiswerkvergoeding
  • Online opleidingsmogelijkheden via goodhabitz.nl

Wil je eerst meer informatie? Dat kan: bel over deze vacature met Kasia Lamens, Senior Recruitment Consultant Key Accounts, telefoon 06 25080695.

Exactpi refnr.:3913

Dit wordt jouw werkplek

BMW Group Nederland zit middenin een groots modellenoffensief, terwijl ze tegelijkertijd zeer ambitieuze duurzaamheidsdoelstellingen nastreeft. Premium en duurzaamheid zijn immers onafscheidelijk. Het BMW Group portfolio bevat volledig elektrische modellen, vele plug-in hybrides én zeer efficiënte verbrandingsmotoren met de laagst mogelijke CO2-uitstoot. Zo hebben de klanten zélf de keuze.

Deze boeiende mix van vooruitgang en optimisme vindt haar weg richting de wereldwijde markten. Met name de Nederlandse, waar BMW Group Nederland met de merken BMW, MINI en BMW Motorrad al jaren marktleider is in het (premium)segment. Zij zijn een onderdeel van de wereldwijd opererende BMW Group in München en verantwoordelijk voor de verkoop en marketing van BMW, BMW Motorrad en MINI in Nederland. Hun marktpositie wordt verder versterkt door de nauwe samenwerking met het BMW/MINI dealernetwerk en BMW Group dochterondernemingen, BMW Financial Services en Alphabet.

Binnen de organisatie werken vele specialismen samen aan ambitieuze doelstellingen en processen. Er is een uitstekende samenwerking tussen de teams in een bedrijf, waar iedereen de passie deelt voor hun begeerlijke twee- en vierwielers.

Jij past perfect

  • Solliciteer
  • WhatsApp

Wat gebeurt er met jouw sollicitatie?

Kasia gaat voor jou aan de slag. Wij gaan jouw gegevens zorgvuldig bekijken om te bepalen of er een match is. Zo ja, dan nemen wij binnen 3 werkdagen contact met je op. Is er nu nog geen match maar zien wij wel kansen in de nabije toekomst, dan houden wij jouw gegevens in ons bestand. Voor zolang als jij daarvoor toestemming verleend. Uiteraard gaan wij vertrouwelijk met jouw gegevens om en werken wij volgens een strikt privacy reglement. Goed om te weten: Exactpi draagt het kwaliteitslabel van de ABU.

Deel deze vacature

Niet gevonden wat je zocht?

Laat je gegevens achter

Verder zoeken