Medewerker Customer Service

Je bent goed in Customer Relations en in het managen en oplossen van tweedelijnsklachten. Sterker nog, je vindt het leuk om te doen voor een premium organisatie. Welkom bij BMW! 

Solliciteer op deze functie

Neem voor meer informatie contact op met Kasia Lamens

  • Rijswijk (ZH)
  • 32 - 40 uur
  • Commercieel
  • Senior
  • 3.100 - 4.400
  • 3913

Zo ziet jouw functie er uit

Dit ga je doen

Als Consultant Customer Relations los je tweedelijnsklachten van klanten (direct en vanuit de dealerbedrijven) op. In een team met 2 collega’s ga je aan de slag met vragen en klachten die door de eerstelijnsmedewerkers zijn doorgezet, omdat ze meer onderzoek nodig hebben. Elke klacht die binnenkomt wordt behandeld als een casus. Jij doet onderzoek en formuleert een schriftelijk antwoord. BMW hanteert hierbij een hoog kwaliteitsniveau in de communicatie, vandaar ook dat er altijd een collega meekijkt voordat een antwoord wordt verzonden (het 4-ogen principe).

De extra uitdaging in deze baan is het herkennen van trends in klachten. Jij vat deze samen en zet ze om in verbetervoorstellen en/of actieplannen.

Dit breng je mee

Je hebt ruime relevante werkervaring in een vergelijkbare 2e lijn customer relations / customer support functie (B2B en B2C) bijvoorbeeld als Medewerker Klantenservice, Medewerker Klachtenafhandeling of Consultant Customer Relations. Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel en je bent sterk in het formuleren en oplossen van klachten. Je hebt klachtenmanagement / projectmanagement ervaring en je kunt prioriteiten stellen. Je kunt goed samenwerken met interne en externe stakeholders over klachten en processen. 

Jouw profiel laat zien:

  • Afgeronde HBO opleiding;
  • Perfect Nederlands in woord en geschrift;
  • Goede kennis van Excel; 
  • Goed kunnen werken in- en volgens corporate richtlijnen. 

    Dit krijg je er voor terug

    Dit is het aanbod

    Interesse in deze fulltime rol als Consultant Customer Relations / Medewerker Customer Service voor 32, 36 of 40 uur per week? Dit zijn de arbeidsvoorwaarden waar jij op mag rekenen:

    • Je krijgt eerst een jaarcontract op basis van detachering via Exactpi.
    • Jouw fulltime salaris ligt tussen €3.100,- en €4.400,- bruto per maand. Inschaling is afhankelijk van jouw relevante werkervaring.
    • Je hebt recht op 25 vakantiedagen en op 8,33% vakantiegeld op basis van 40 uur per week.
    • Voor jou geldt de STIP Pensioenregeling.
    • Er zijn thuiswerkmogelijkheden: je werkt dan 3 dagen op kantoor in Rijswijk en 2 dagen vanuit huis.
    • Je ontvangt een thuiswerkvergoeding en een reiskostenvergoeding.
    • Je hebt onbeperkt toegang tot online opleidingsmogelijkheden via goodhabitz.nl.

    Wil je eerst meer informatie? Dat kan: bel over deze vacature met Kasia Lamens, Senior Recruitment Consultant Key Accounts, telefoon 06 25080695.

    Exactpi refnr.:3913

    Dit wordt jouw werkplek

    BMW Group Nederland zit middenin een groots modellenoffensief, terwijl ze tegelijkertijd zeer ambitieuze duurzaamheidsdoelstellingen nastreeft. Premium en duurzaamheid zijn immers onafscheidelijk. Het BMW Group portfolio bevat volledig elektrische modellen, vele plug-in hybrides én zeer efficiënte verbrandingsmotoren met de laagst mogelijke CO2-uitstoot. Zo hebben de klanten zélf de keuze.

    Deze boeiende mix van vooruitgang en optimisme vindt haar weg richting de wereldwijde markten. Met name de Nederlandse, waar BMW Group Nederland met de merken BMW, MINI en BMW Motorrad al jaren marktleider is in het (premium)segment. Zij zijn een onderdeel van de wereldwijd opererende BMW Group in München en verantwoordelijk voor de verkoop en marketing van BMW, BMW Motorrad en MINI in Nederland. Hun marktpositie wordt verder versterkt door de nauwe samenwerking met het BMW/MINI dealernetwerk en BMW Group dochterondernemingen, BMW Financial Services en Alphabet.

    Binnen de organisatie werken vele specialismen samen aan ambitieuze doelstellingen en processen. Er is een uitstekende samenwerking tussen de teams in een bedrijf, waar iedereen de passie deelt voor hun begeerlijke twee- en vierwielers.

    Jij past perfect

    • Solliciteer
    • WhatsApp

    Wat gebeurt er met jouw sollicitatie?

    Kasia gaat voor jou aan de slag. Wij gaan jouw gegevens zorgvuldig bekijken om te bepalen of er een match is. Zo ja, dan nemen wij binnen 3 werkdagen contact met je op. Is er nu nog geen match maar zien wij wel kansen in de nabije toekomst, dan houden wij jouw gegevens in ons bestand. Voor zolang als jij daarvoor toestemming verleend. Uiteraard gaan wij vertrouwelijk met jouw gegevens om en werken wij volgens een strikt privacy reglement. Goed om te weten: Exactpi draagt het kwaliteitslabel van de ABU.

    Deel deze vacature

    Niet gevonden wat je zocht?

    Laat je gegevens achter

    Verder zoeken