Medewerker Customer Support Inbound
Word het ondersteunende aanspreekpunt voor zakelijke klanten en de buitendienst! Ontdek deze Customer Support vacature.
Medewerker Customer Support Inbound
- Regio Sassenheim
- 32 - 40 uur
- Commercieel
- Medior
- 2.500 - 3.400
- 4110
Peggy Kooper
Solliciteer op deze functie
Neem voor meer informatie contact op met Peggy Kooper
- Regio Sassenheim
- 32 - 40 uur
- Commercieel
- Medior
- 2.500 - 3.400
- 4110
Zo ziet jouw functie er uit
Dit ga je doen
Binnen het team Customer Consultancy (14 personen) ben je het aanspreekpunt voor de XS en Small klanten voor 90% uit Nederland en een klein gedeelte uit Duitsland, Frankrijk, Benelux. Je helpt hen problemen op te lossen met bv. chipkaarten, tolboxen of met betrekking tot vragen of verzoeken over lopende producten en informatie. Bestaande klanten help je bij wijzigingen in diensten of bij vragen over tarieven en je probeert te upsellen indien mogelijk. Ook ben je het aanspreekpunt voor de buitendienst die jou vragen om informatie uit het systeem van klanten of je contacteert hen om een klant te bezoeken of te woord te staan.
In deze rol behandel je dus klant vragen die per mail of telefoon binnenkomen en zorgt ervoor dat ze bij de juiste persoon in de organisatie komen om een en ander op te lossen.
Onderstaande werkzaamheden behoren onder andere tot de jouw takenpakket:
- Telefonisch en/of email aanspreekpunt voor klanten en buitendienst;
- Beantwoorden van vragen/verzoeken van klanten per email;
- Doorvoeren van wijzigingen in CRM systemen;
- Schakel zijn tussen klant en buitendienst;
- Adviseren van klanten over oplossingen;
- Ondersteunen op het gebied van sales d.m.v. up sell.
Dit breng je mee
Je bent bij voorkeur fulltime beschikbaar, minimaal 32 uur per week. Wij zoeken iemand die ervaring heeft binnen een soortgelijke rol (bijvoorbeeld: Commerciële Binnendienst, Sales Support, Inside Sales). Wij denken aan iemand met 2 à 4 jaar relevante ervaring.
Dit zijn jouw vaardigheden:
- Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels (een extra taal zoals Frans of Duits is een pré);
- Je hebt eerder in een inbound klantcontact functie gewerkt in een commerciële zakelijke omgeving;
- Je hebt oog voor en acteert op upsell kansen;
- Je kunt werken met ERP Order- en CRM systemen (er wordt SAP gebruikt);
- Minimaal een afgeronde MBO opleiding;
- Supportive mindset
Het is een veelzijdige baan en het komt vaak voor dat je met meerdere klantvragen tegelijk bezig bent. Je moet je werk dus goed kunnen plannen, terwijl je steeds het overzicht houdt.
Dit krijg je er voor terug
Dit is het aanbod
- Salarisindicatie tussen € 3000- € 3800 o.b.v. 40 uur per week afhankelijk van relevante vergelijkbare ervaring binnen klantsupport.
- 27 vakantiedagen op basis van 40 uur;
- Interessante bonusconstructie;
- Premievrij pensioen;
Mogelijkheid tot hybride werken na inwerkperiode;
- Thuiswerkvergoeding;
- Op het basispakket ziektekosten een tegemoetkoming op de aanvullende verzekering;
- Laptop;
- Verzorgde lunch op kantoor;
- Fietsplan;
- Gratis persoonlijke coaching.
Ben jij de Medewerker Binnendienst / Customer Support Medewerker / After Sales Support? Zie jij jezelf terug in dit profiel? Solliciteer dan nu.
Wil je eerst meer informatie? Bel dan met Peggy Kooper, 0629537153, zij staat je graag te woord.
ExactPI refnr. 4110.
Dit wordt jouw werkplek
Onze opdrachtgever is actief in de logistieke/ transport branche en is marktleider is hun vakgebied. Het kantoor ligt in de regio Zuid Holland, de Bollenstreek. Van uit dit kantoor richten zij zich op de Benelux en UK markt.
Locatie: Het is handig om met eigen vervoer naar het werk te gaan. Reizen naar deze locatie met OV is wel mogelijk maar niet altijd even makkelijk en snel.
Jij past perfect
- Solliciteer
Wat gebeurt er met jouw sollicitatie?
Peggy gaat voor jou aan de slag. Wij gaan jouw gegevens zorgvuldig bekijken om te bepalen of er een match is. Zo ja, dan nemen wij binnen 3 werkdagen contact met je op. Is er nu nog geen match maar zien wij wel kansen in de nabije toekomst, dan houden wij jouw gegevens in ons bestand. Voor zolang als jij daarvoor toestemming verleend. Uiteraard gaan wij vertrouwelijk met jouw gegevens om en werken wij volgens een strikt privacy reglement. Goed om te weten: Exactpi draagt het kwaliteitslabel van de ABU.