Medewerker Klantinformatie
Klaar voor uitdaging? Word de spil in Ledenservice! Behandel vragen, bouw mee aan vernieuwing. Maak het verschil voor de leden.
Medewerker Klantinformatie
- Zoetermeer
- Commercieel
- Medior
- Vertrouwlijk
- 4412
Benyamin Levy
Solliciteer op deze functie
Neem voor meer informatie contact op met Benyamin Levy
- Zoetermeer
- Commercieel
- Medior
- Vertrouwelijk
- 4412
Zo ziet jouw functie er uit
Dit ga je doen
Het klantcontactcentrum van de afdeling dienstverlening is in ontwikkeling. Er wordt al met ervaren collega’s gewerkt die de leden inhoudelijk adviseren over o.a. (bouw)regelgeving, CAO vraagstukken, ledenvoordelen en trainingen. Jij wordt een collega die de 1e lijns vragen om informatie of service gaat behandelen, die per telefoon en mail (via web) binnenkomen.
Je luistert goed en vraagt door. Zo weet je de vraag achter de vraag te achterhalen en neer te leggen bij de juiste inhoudelijke specialist. Je bent dus een belangrijke schakel als het gaat om serviceverlening naar de leden.
Je legt je gesprekken nauwkeurig vast in het klantcontactregistratiesysteem. Zo kan men de leden in de toekomst nog beter bedienen en de dienstverlening optimaliseren. Op het moment dat er weinig vragen binnenkomen, beantwoord je vragen die blijven liggen bij de ledenadministratie. Dit maakt je baan afwisselend en zo heb je voldoende uitdagingen.
Daarnaast krijgt je de ruimte om mee te bouwen aan het verder vormgeven van het nieuwe klantcontactcentrum. Zo wordt er gedacht aan het inzetten van nieuwe digitale mogelijkheden, zoals bijvoorbeeld een chatfunctie. Krijg jij hier energie van? Dan is dit de baan voor jou.
Dit breng je mee
Jij bent iemand die graag wil werken binnen een professionele en ondernemende (non profit) organisatie. Je vindt het leuk om leden verder helpen en de gesprekken die je voert piekfijn vast te leggen in het systeem. Je houdt van afwisseling en te snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden. Wat breng je nog meer mee?
Je hebt MBO werk- en denkniveau en bent nieuwsgierig naar de brede dienstverlening die we bieden. Je bent een enthousiast en bevlogen type die het leuk vindt om mee te bouwen aan de afdeling. Een echter doorwerker, net zoals de leden. Signalen die je krijgt, weet je te interpreteren en te vertalen naar passende acties.
- Je bent communicatief vaardig en je wilt onze leden echt verder helpen. Je pakt het liefst de telefoon en appt en mailt waar nodig;
- Je bent digitaal vaardig en je bent bekend met social media en chat functionaliteit. Je durft de uitdaging aan te gaan om ook vanuit die kanalen onze dienstverlening te bieden en te verbeteren;
- Je toont initiatief en bent flexibel;
- Je bent nauwkeurig in het documenteren van gesprekken en bouwt hiermee een kennisbank op van de vragen die binnenkomen.
- Werken met diverse systemen gaat jou gemakkelijk af.
Dit krijg je er voor terug
Dit is het aanbod
- Wij bieden € 2.531,- tot € 3.164,- bruto per maand op fulltime basis (38,75 uur).
- Een jaarcontract via Exactpi met als doel na deze periode in dienst te treden bij Bouwend Nederland;
- 25 vakantiedagen o.b.v. fulltime (38,75) dienstverband (er wordt rekening gehouden met de 10 atv dagen);
- 8% vakantiegeld
- Onbeperkte opleidingsmogelijkheden via Goodhabitz;
- Hybride werken;
- Reiskostenvergoeding op basis van openbaar vervoer of kilometers;
LET OP! Bij goed functioneren treed je na een jaar in dienst bij deze organisatie. Op het moment dat je werkzaam bent voor het bedrijf zelf gelden de volgende arbeidsvoorwaarden:
- Eindejaarsuitkering van 5%;
- Door middel van het individueel keuzebudget heb je de mogelijkheid om deze arbeidsvoorwaarden te ruilen;
- 35 vakantiedagen o.b.v. fulltime dienstverband;
- Eigentijdse pensioenregeling;
- Hybride werken, een duurzame inzetbaarheidsregeling;
- Korting op je ziektekostenvergoeding;
- Reiskostenvergoeding op basis van openbaar vervoer of kilometers;
- Je krijgt volop de ruimte om je talenten te ontplooien. Bouwend Nederland investeert in de ontwikkeling van medewerkers. Je kan bijvoorbeeld gebruik maken van een uitgebreid online trainingsplatform en trainingen volgen wanneer dit jou uitkomt.
Wil je eerst meer informatie? Dat kan: bel over deze vacature met Peggy Kooper, e-Recruitment Specialist | Teamlead a.i., telefoon +06 29 53 71 53.
Exactpi refnr.: 4412 .
Dit wordt jouw werkplek
Maak kennis met Koninklijke Bouwend Nederland, dé toonaangevende organisatie die bouw- en infrabedrijven verenigt, verbindt en ondersteunt. Met maar liefst 4800 aangesloten bouwbedrijven zijn ze de grootste ondernemersorganisatie in de bouwsector. Bij Koninklijke Bouwend Nederland streven ze naar een vitale bouwsector die bouwt aan een duurzame vernieuwing van onze leefomgeving.
Als gezicht naar de buitenwereld speel jij een belangrijke rol in het waarmaken van deze missie. Bij hen draait alles om professionaliteit, klantgerichtheid, samenwerken en bovenal passie & plezier!
Jij past perfect
- Solliciteer
Wat gebeurt er met jouw sollicitatie?
Benyamin gaat voor jou aan de slag. Wij gaan jouw gegevens zorgvuldig bekijken om te bepalen of er een match is. Zo ja, dan nemen wij binnen 3 werkdagen contact met je op. Is er nu nog geen match maar zien wij wel kansen in de nabije toekomst, dan houden wij jouw gegevens in ons bestand. Voor zolang als jij daarvoor toestemming verleend. Uiteraard gaan wij vertrouwelijk met jouw gegevens om en werken wij volgens een strikt privacy reglement. Goed om te weten: Exactpi draagt het kwaliteitslabel van de ABU.