Future-proof in Business Support

Digitalisering en AI zorgen voor een flinke verschuiving in het werkveld. Slimme tools nemen steeds meer taken uit handen, van agendabeheer tot dataverwerking. Logisch dat je je afvraagt: heeft mijn werk straks nog toekomst?

Het korte antwoord? Ja. Jouw werk verandert, maar jouw waarde blijft. Sterker nog: in een wereld die steeds technischer wordt, komt jouw menselijke kracht juist meer op de voorgrond.

Als supportprofessional maak jij het verschil op de vlakken waar technologie tekortschiet: overzicht houden, mensen verbinden, vooruitdenken en aanvoelen wat er nodig is. Je wordt niet vervangen, maar krijgt juist de kans om je rol verder te verdiepen én te verbreden. Mits je met de ontwikkelingen meebeweegt.

AI is razendsnel, accuraat en efficiënt. Maar het mist context, gevoel en nuance. Waar technologie vooral gericht is op uitvoering en analyse, draait Business Support steeds meer om overzicht, coördinatie en verbinding. Het is niet óf technologie óf mens, maar juist de combinatie van beide die impact maakt.

In complexe organisaties is iemand nodig die verbanden ziet, die begrijpt hoe processen én mensen werken en die met aandacht en overzicht stuurt op samenwerking.

• Emotionele intelligentie en empathisch vermogen
• Inzicht in groepsdynamiek en relaties
• Prioriteiten stellen in een veranderlijke omgeving
• Oplossingsgericht meedenken en schakelen
• Besluiten nemen op basis van context en gevoel
• De vertaalslag maken tussen strategie en operatie

Waar de klassieke supportrol vooral gericht was op uitvoeren en ontzorgen, ligt de focus tegenwoordig steeds vaker op aanjagen, structureren en verbeteren. Als supportprofessional van nu ben je niet alleen de spil achter de schermen, maar ook het aanspreekpunt dat richting geeft, coördineert en adviseert.

Dat vraagt niet alleen om vakinhoudelijke kennis, maar ook om een actieve, zelfstandige houding en de juiste soft skills. De moderne supportprofessional is digitaal vaardig, denkt mee op tactisch niveau en is gewend om verantwoordelijkheid te nemen. Het initiatief ligt niet meer alleen bij de manager, maar juist bij jou.

• Digitale vaardigheden: Denk aan tools zoals ChatGPT, Microsoft Teams, Notion, SharePoint, digitale workflows, planningssoftware en AI-assistenten.
• Zelfleiderschap: Je neemt zelf regie over je werk, je ontwikkeling en je bijdrage aan het team.
• Proactiviteit: Je wacht niet af, maar ziet kansen en handelt daar direct naar.
• Communicatieve kracht: Je stemt makkelijk af met collega’s, ook in hybride teams en weet informatie helder en tactvol over te brengen.
• Organisatiesensitiviteit: Je begrijpt hoe formele en informele lijnen lopen en speelt daar strategisch op in.

De ontwikkelingen in technologie gaan snel en dat vraagt om een leergierige houding. Maar dat hoeft geen bedreiging te zijn. Zie het als een kans om je rol opnieuw vorm te geven. Door actief te blijven leren en je bewust te zijn van je toegevoegde waarde, houd je regie over je loopbaan.

Tips om aan je ontwikkeling te werken:

• Volg een training of webinar over AI, digitalisering of hybride werken
• Experimenteer met nieuwe tools en deel je ervaringen met collega’s
• Vraag feedback op je manier van samenwerken en je zichtbaarheid in het team
• Blijf in gesprek over je ambities en rol met je manager én met jezelf
• Plan regelmatig een reflectiemoment in: waar krijg je energie van? Wat kun je versterken?

En misschien wel het belangrijkste: durf af en toe een nieuwe rol of taak op te pakken buiten je comfortzone. Daar zit vaak je grootste groei.

Bij Exactpi zien we dagelijks hoe waardevol supportprofessionals zijn binnen moderne organisaties. Juist nu processen digitaliseren en AI steeds meer standaardtaken overneemt, ontstaat er ruimte voor het werk waar jij als mens het verschil maakt. Niet door harder te werken, maar door slimmer te sturen, te verbinden en te anticiperen.

Of je nu als teamassistent zorgt dat projecten soepel verlopen, als officemanager de spil bent binnen een hybride organisatie of als managementondersteuner de strategische lijnen helpt bewaken: jouw rol is essentieel. Jij zorgt ervoor dat mensen, processen en informatie op het juiste moment samenkomen. Dat is niet te automatiseren.