Teamleider Customer Service
Ben jij een mensgerichte teamleider die klanttevredenheid, kwaliteit en resultaat moeiteloos met elkaar verbindt?
Als Teamleider Customer Service geef je dagelijks richting aan een internationaal en multidisciplinair klantserviceteam. Je coacht medewerkers, bewaakt belangrijke KPI’s en werkt zelf actief mee wanneer de situatie daarom vraagt.
Je krijgt de ruimte om processen te verbeteren, talent te ontwikkelen en direct bij te dragen aan een persoonlijke en consistente klantbeleving. Een veelzijdige leiderschapsrol voor 32 tot 40 uur per week in Noordwijkerhout, binnen een organisatie die volop investeert in de mobiliteit van morgen.
Teamleider Customer Service
- Noordwijkerhout
- Commercieel
- Senior
- 4.000 - 5.000
- 6249
Aksay Seetal
Solliciteer op deze functie
Neem voor meer informatie contact op met Aksay Seetal
- Noordwijkerhout
- Commercieel
- Senior
- 4.000 - 5.000
- 6249
Zo ziet jouw functie er uit
Dit ga je doen
Als Teamleider Customer Service ben je een coachende én meewerkende leidinggevende. Je staat dicht bij je team, weet wat er speelt en helpt medewerkers om het beste uit zichzelf te halen.
Tegelijkertijd houd je overzicht over de dagelijkse operatie. Je bewaakt de bezetting, stuurt op kwaliteit en zorgt dat klantvragen en orders tijdig en zorgvuldig worden afgehandeld. Daarbij maak je continu de afweging tussen snelheid, beschikbare capaciteit en de kwaliteit van het klantadvies.
Je rapporteert aan de Team Manager Customer en werkt nauw samen met andere teamleiders en backofficeafdelingen binnen de Benelux.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Dagelijks aansturen, begeleiden en motiveren van het Customer Service-team.
- Voeren van coachings-, ontwikkel- en voortgangsgesprekken.
- Herkennen van talent en stimuleren van de persoonlijke ontwikkeling van teamleden.
- Creëren van een open, veilige en positieve werkomgeving.
- Actief bijdragen aan de dagelijkse klantservice als meewerkend teamleider.
- Sturen op KPI’s zoals NPS, klanttevredenheid en gemiddelde responstijd.
- Gebruiken van dashboards en rapportages om prestaties inzichtelijk te maken.
- Bewaken van een tijdige en correcte verwerking van klantorders.
- Signaleren en oplossen van knelpunten in werkvoorraden en doorlooptijden.
- Verbeteren van processen en werkwijzen binnen Customer Service.
- Intensief samenwerken met de Teamleider Finance en andere backofficeteams.
- Signaleren van commerciële kansen en stimuleren van proactief klantadvies.
- Waarborgen van een persoonlijke, professionele en consistente klantbeleving.
In deze rol heb je direct invloed op het werkplezier van je team én op de tevredenheid van klanten. Je krijgt ruimte om verbeteringen voor te stellen en deze samen met collega’s daadwerkelijk te realiseren.
Dit breng je mee
Je bent een toegankelijke en daadkrachtige leidinggevende. Medewerkers weten je te vinden wanneer zij ondersteuning nodig hebben, terwijl je tegelijkertijd duidelijk richting geeft en afspraken bewaakt.
Ook onder druk blijf je rustig. Je kunt snel beoordelen welke werkzaamheden prioriteit hebben en neemt het team mee in de keuzes die je maakt.
Voor deze functie zoeken wij iemand die beschikt over:
- Hbo-werk- en denkniveau.
- Ervaring als teamleider, supervisor of coach binnen Customer Service.
- Ervaring met het aansturen van een klantgerichte en KPI-gedreven afdeling.
- Een coachende leiderschapsstijl en oprechte aandacht voor medewerkers.
- Een sterke klant- en servicegerichte instelling.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Een professionele beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Beheersing van de Franse en/of Duitse taal is een sterke pré.
- Het vermogen om effectief prioriteiten te stellen.
- Stressbestendigheid en een goed ontwikkeld verantwoordelijkheidsgevoel.
- Ervaring met procesoptimalisatie of de ambitie om je hierin verder te ontwikkelen.
- Ervaring met CRM-, telefonie- of klantcontactsysteemsoftware; kennis van Microsoft Dynamics en Genesys is een pré..
Je bent bereid om gedurende de eerste maanden voornamelijk op kantoor in Noordwijkerhout te werken. Na de inwerkperiode zijn er mogelijkheden om gedeeltelijk hybride te werken.
Dit krijg je er voor terug
Dit is het aanbod
Als Teamleider Customer Service kom je terecht in een internationale organisatie met een informele cultuur, korte communicatielijnen en veel aandacht voor samenwerking.
Je krijgt de kans om een team verder te ontwikkelen en tegelijkertijd bij te dragen aan betere klantprocessen binnen een organisatie die actief meebouwt aan de toekomst van mobiliteit.
Je kunt rekenen op:
- Een indicatief bruto maandsalaris tussen €4.000 en €5.200 op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring.
- Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week.
- Deelname aan een aantrekkelijke bonusregeling na twaalf maanden.
- 27 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
- Een premievrij pensioen.
- Een reiskostenvergoeding.
- Hybride werken na zes maanden, tot maximaal twee dagen per week vanuit huis.
- Flexibele mogelijkheden om werk en privé goed te combineren.
- Gratis parkeergelegenheid bij het kantoor in Noordwijkerhout.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en verdere groei als leidinggevende.
- Een betrokken en internationaal team met een open werksfeer.
Een inclusieve werkomgeving waarin verschillende achtergronden en perspectieven worden gewaardeerd.
Wil jij als Teamleider Customer Service bouwen aan een sterk team, tevreden klanten en toekomstgerichte dienstverlening?
Wil je eerst meer informatie? bel over deze vacature met Aksay Seetal, Recruitment Consultant, telefoon 06-502 86 554.
Exactpi refnr.: 6249
Dit wordt jouw werkplek
Onze partner is een internationaal georiënteerde organisatie met een sterke focus op klantgerichtheid, kwaliteit en duurzame groei. Binnen de organisatie werken verschillende teams nauw samen om zakelijke klanten professioneel en persoonlijk te ondersteunen.
De cultuur is open, betrokken en resultaatgericht. Medewerkers krijgen ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, verbeteringen aan te dragen en actief bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van de dienstverlening.
De afdeling Customer Service is het eerste aanspreekpunt voor klanten. Het team beantwoordt uiteenlopende vragen, verwerkt aanvragen en orders en denkt proactief mee over passende oplossingen.
Door klantcontacten zorgvuldig vast te leggen en informatie goed te delen, werkt het team efficiënt samen en ontvangen klanten een consistente en persoonlijke service.
Binnen de afdeling wordt gestuurd op klanttevredenheid, kwaliteit, bereikbaarheid en snelheid van dienstverlening.
Jij past perfect
- Solliciteer
Wat gebeurt er met jouw sollicitatie?
Aksay gaat voor jou aan de slag. Wij gaan jouw gegevens zorgvuldig bekijken om te bepalen of er een match is. Zo ja, dan nemen wij binnen 3 werkdagen contact met je op. Is er nu nog geen match maar zien wij wel kansen in de nabije toekomst, dan houden wij jouw gegevens in ons bestand. Voor zo lang als jij daarvoor toestemming verleent. Uiteraard gaan wij vertrouwelijk met jouw gegevens om en werken wij volgens een strikt privacyreglement. Goed om te weten: Exactpi draagt het kwaliteitslabel van de ABU.