Interview met HR Directeur IBM Benelux: Marjolein van Eck

De crisis heeft de manier waarop we werken op vele manieren beïnvloed. Hoe heeft IBM op de crisis gereageerd en hoe hebben zij de betrokkenheid en productiviteit van het personeel op peil gehouden?

Er is het afgelopen jaar al heel veel verteld over ‘’Leading in times of crisis’’ en over tech in combinatie met HR-beleid. Maar wat hebben we geleerd van afgelopen jaar en wat gaan we vooral anders doen? Marjolein van Eck is HR Directeur IBM Benelux en heeft meer dan 18 jaar ervaring in consultancy en Human Resources (HR). Bij IBM is zij verantwoordelijkheid voor het aantrekken, binden en behouden van technisch en zakelijk talent. Zij heeft de leiderschapsteams van IBM door de COVID-crisis begeleid. Op 14 januari om 16:00 organiseren wij het webinar: Thuiswerken & Employee experience. Van Eck spreekt hier over de nieuwe rol van HR in het digitale tijdperk en het gebruik van AI om jouw HR- en personeelstransformatie te bevorderen. Exact ging met haar in gesprek over wat we kunnen verwachten in dit webinar.

Bij IBM doen ze enorm veel als het gaat om metrics en analytics. Dit vanwege het feit dat zij als IT-organisatie data ademen. Maar hoe combineer je dat nu met de menselijke kant? ‘’Dat is waar wij ons al jaren mee bezig houden. We hebben het afgelopen jaar wel een verschuiving gezien waarbij we nog meer dan dat we al deden, de focus hebben gelegd op het humane stuk. Dat moest ook wel. Managers hebben zich echt moeten richten op hoe je mensen bij je kunt houden en wat je bijvoorbeeld moet doen met mensen die volledig van de radar gaan. Ook wij zijn daarin echt wel op zoek geweest naar wat een juist HR-beleid is nu alles om ons heen zo anders is als voorheen.’’

Deze vraagstukken heeft natuurlijk iedere organisatie gehad. IBM heeft de afgelopen jaren al enorm veel metrics verzameld, dat heeft niet elke organisatie. ‘’Als je mensen niet meer fysiek ziet, moet je wel meer leunen op data sources. Vanuit HR hebben wij ook een signalerende rol richting managers. Denk hierbij bijvoorbeeld aan medewerkers die een verhoogd risico hebben op uitval, uitstroom, inzicht in je team, hoe sta je ervoor qua engagement, performance en productiviteit? Zo creërden wij indicatoren die aan managers signaleren wanneer ze actie moeten ondernemen, en helpen we ze daarbij met de juiste enablement en trainingen.”

Dat klinkt een beetje als een walhalla aan data. Dat heeft natuurlijk niet iedere organisatie. Dus hoe kun je dat praktisch vormgeven?

‘’Dat is precies waar ik het in dit webinar tevens over zal hebben. Welke data kun je nu slim combineren om inzicht te creëren. Het is mooi als een tool dit doet, maar dit zou je bij wijze van spreken ook handmatig kunnen doen in Excel. Ook geef ik echt praktische tips hoe je vervolgens deze data kunt interpreteren en hoe je de balans kunt vinden tussen die data en het menselijke. Uiteindelijk hebben ook wij gezien dat die 1 op 1 interacties nog steeds key zijn. Dat is toch waar het uiteindelijk om draait; dat menselijke contact.’’